"Chip" testet Online-Supermärkte: Nur wer selbst liefert, kann auch überzeugen
Ernüchternde Resultate

Der Online-Shop von Rewe überzeugte die "Chip"-Tester auf ganzer Linie. Ansonsten gab es aber auch viele Enttäuschungen. Screenshot: üd
Wirtschaft BY
Bayern
28.07.2015
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Online-Supermärkte versprechen viel, können aber gerade bei frischen Lebensmitteln nur überzeugen, wenn sie die Ware selbst liefern. Zu diesem Ergebnis kommt ein Test des Computermagazins "Chip", bei dem sechs Netz-Händler verglichen wurden. Kommen die Waren mit dem Paketdienst, litten die Lebensmittel oft unter den Versandbedingungen. Außerdem seien die Zeitfenster für die Lieferungen dann meist so groß, dass sie gerade für Berufstätige ein Problem darstellen.

Wesentlich besser seien Anbieter mit eigenen Kurieren und Kühlwagen, die Waren meist von der nächstgelegenen Supermarkt-Filiale bringen. Diese hätten auch in Sachen Verpackung die besten Karten, weil in Tüten geliefert wird, so dass nicht mehr Müll entsteht als beim normalen Einkauf. Ein weiterer Pluspunkt dieser Anbieter: Zeitfenster für die Lieferung lassen sich oft bis auf zwei Stunden genau eingrenzen, und sie bringen die Waren meist auch nach Feierabend.

Insgesamt sahen sich die Tester oft mit "zähen Bestellprozessen, stark verzögerten und einzeln eintrudelnden Lieferungen, horrenden Versandkosten, mieser Verpackung und vergammeltem Gemüse" konfrontiert. Grundsätzlich eigneten sich die Online-Supermärkte am besten für den Wochen-Einkauf und nicht fürs spontane Besorgen weniger Artikel, so das Fazit.

Bei allen Anbietern wurde der gleiche Warenkorb aus Tiefkühlprodukten, gekühlter Ware, druckempfindlichen Artikeln und Getränken zweimal bestellt: einmal an eine Adresse innerhalb Münchens und einmal aufs Land. Bei der Bestellung achteten die Tester auf die Bedienfreundlichkeit des Shops, die Bestellbedingungen, Zahlungsarten sowie die Kommunikation der Anbieter und die bereitgestellten Informationen. Außerdem wurden Preise, Versandkosten, etwaige Zuschläge und der Service bewertet. Auch sachgerechte, angemessene Verpackung und Zustand der Waren beeinflussten das Urteil.

Rewe überzeugte die Tester auf ganzer Linie und wurde Testsieger. Bringmeister (Kaiser's Tengelmann) lieferte insgesamt ein gutes Ergebnis und belegte den zweiten Platz. Mytime erreichte als einziger Anbieter, der mit Paketdiensten verschickt, ein befriedigendes Ergebnis und insgesamt den dritten Platz.
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