Ergebnisse des 7. Amberger Kundenspiegels liegen vor
Das beste Resultat seit '97

Im März 2015 befragten die Interviewern des Hengersberger Marktforschungsinstituts MF Consulting Dieter Grett im Rahmen des 7. Amberger Kundenspiegels wieder rund 900 repräsentativ ausgewählte Personen, in welchen der 87 auf dem Fragebogen aufgeführten Geschäften sie ca. in den letzten 12 Monaten etwas gekauft haben, sie sich beraten haben lassen oder sie sonstige Leistungen in Anspruch genommen haben.

Die Probanden gaben an, wie zufrieden sie mit der Freundlichkeit, der Beratungsqualität und dem wahrgenommenen Preis/Leistungsverhältnis in den Geschäften sind.

Ziel der Studie ist es, den an der Untersuchung beteiligten Unternehmern ein Bild ihrer Firma aus Sicht des über Erfolg und Misserfolg entscheidenden Kunden zu geben. Zusätzlich erfahren die Firmenlenker wie ihr Geschäft im Vergleich zu den örtlichen Mitbewerbern abschneidet. Dies ist nicht unwichtig um im Wettbewerb bestehen zu können.

Das Kriterium "Freundlichkeit" wurde - wie in allen Städten - auch hier bei allen 87 unter die Lupe genommenen Firmen aus den gleichen zehn Branchen untersucht. Durchschnittlich 84,7% der rund 900 nach Geschlecht und Alter repräsentativ ausgewählten Personen, die in Amberg öfter einkaufen, gaben an, dass sie mit der Freundlichkeit in den ausgesuchten Geschäften (sehr) zufrieden sind. (Note 1 oder 2 von 1-4). Dies bedeutet im Vergleich zu 140 anderen deutschen Städten den guten 43. Platz.

Im Vergleich zur letzten Studie 2012 liegt sogar nochmals ein leichter Anstieg der Kundenzufriedenheit beim Merkmal "Freundlichkeit" vor. Grundsätzlich kann man von einem erfreulichen Ergebnis sprechen. Es ist für Amberg im Rahmen der Kundenspiegel seit 1997 das bisher beste Resultat.

Man kann in den letzten 18 Jahren von einer positiven, einer fast ständig steigenden Tendenz bei den Ergebnissen sprechen. Seit der dritten Studie 2003 liegt Amberg immer über 80% Zufriedenheitsgrad und konnte nun sein bisher bestes Resultat vorlegen. (Quelle: MF)
Weitere Beiträge zu den Themen: Mai 2015 (7908)
Schon dabei? Hier anmelden!
Schreiben Sie einen Kommentar zum Beitrag:
Spam und Eigenwerbung sind nicht gestattet.
Mehr dazu in unserem Verhaltenskodex.