Tabellenkalkulation für Urlauber

Baulärm statt Erholung: Eine große Baustelle in unmittelbarer Nachbarschaft zum Hotel beeinträchtigt den Urlaub. Wie hoch die Reisepreisminderung in solchen Fällen ausfällt, können Urlauber in verschiedenen Tabellen nachschauen. Bild: hfz

Reisende ärgern sich über vieles. Aber wenn sie für Mängel Geld zurückhaben wollen, wird es oft schwierig. Das gilt schon für die Frage, wie viel sie verlangen können. Dabei helfen verschiedene Tabellen.

Der Pool verdreckt, der Balkon winzig, das Essen flau: Gründe, sich zu ärgern, gibt es im Urlaub viele. Wer eine Pauschalreise gebucht hat, beschwert sich beim Veranstalter. Und der muss bei nachweisbaren Mängeln, auf die der Urlauber ihn rechtzeitig hingewiesen hatte, eventuell vom Reisepreis etwas zurückzahlen. Bloß, wie berechnet sich der Anspruch für einen winzigen Balkon oder einen dreckigen Pool? Da kommen die Reisemängel-Tabellen ins Spiel.

Die erste war die Frankfurter Tabelle. "Sie stammt aus der Mitte der 80er Jahre und war der Versuch, das Reiserecht transparenter und berechenbarer zu machen", sagt der Reiserechtsexperte Professor Ernst Führich. Erstellt wurde sie von der 24. Zivilkammer des Landgerichts Frankfurt am Main.

Fünf Prozent und mehr

Mit der steigenden Zahl an Touristen und damit auch an Prozessen zwischen Veranstaltern und Kunden war der Bedarf an einer Übersicht da, die zeigt, um wie viel der Reisepreis bei welchen Reisemängeln gemindert werden kann. "Es drängte sich geradezu auf, das zu systematisieren", sagt Führich.

Und so listete die Tabelle Mangel um Mangel auf - und die Reisepreisminderung in Prozent: Ist das Essen eintönig, legte das Gericht 5 Prozent fest, hat das Zimmer, anders als versprochen, kein WC 15 Prozent, ist das Hotel von Ungeziefer befallen 10 bis 50 Prozent, je nach Schweregrad. Außerdem klärten die Richter, wann die Schwelle für vertane Urlaubszeit überschritten ist (ab 50 Prozent) und ab wann wegen schwerer Reisemängel der Reisevertrag gekündigt werden darf (ab 30 Prozent). Für die Urlauber war es seitdem einfacher, zu durchschauen, welche Ansprüche sie hatten, die sich nicht an die vertraglichen Abmachungen hielten.

"Inzwischen veraltet"

"Die Frankfurter Tabelle ist allerdings inzwischen veraltet", warnt Beate Wagner, Juristin bei der Verbraucherzentrale NRW. "Wir empfehlen, sie nicht mehr zu benutzen." Grundsätzlich seien solche Tabellen aber eine gute Sache, sagt Wagner. "Jedenfalls als Orientierungshilfe." Der große Vorteil sei, dass enttäuschte Urlauber mit einem Blick in die Urteilsübersicht besser einschätzen könnten, wie viel sie verlangen können.

Aber auch zu ihren besten Zeiten hatte die Frankfurter Tabelle Schwächen: Die 24. Zivilkammer stellte ausschließlich eigene Entscheidungen zusammen. Ernst Führich, emeritierter Professor für Rechtswissenschaften an der Hochschule Kempten und Autor des Handbuchs "Reiserecht", hat die Antwort darauf gefunden: die Kemptener Reisemängeltabelle, die erstmals 1998 erschien.

"Ich habe alle veröffentlichen Urteile abgeklappert, nicht nur die aus Frankfurt", betont der Jurist. "Dadurch ist meine Tabelle einfach repräsentativer." Und er aktualisiert seine Übersicht. Führich hat seine eigene Systamtik entwickelt: Seine Tabelle sortiert Urteile zu allen Abschnitten einer Reise thematisch von der Buchung über die Abfertigung, den Flug, die Unterbringung im Hotel bis zum Service. Für Kunden ist das in jedem Fall hilfreich: "Man kann sich auf ein Referenzurteil berufen", erklärt der Jurist. Die Kemptener Tabelle berücksichtigt nur veröffentlichte Urteile - die sich auch nachlesen lassen. "Das ist aber nur der kleinste Teil", betont Professor Führich. "Neun von zehn Reiserechtsurteilen bleiben unveröffentlicht."

Tabelle auch vom ADAC

Ähnlich ist die "ADAC-Tabelle zur Preisminderung bei Reisemängeln" aufgebaut. "Wir haben den Anspruch, möglichst umfassend zu sein", sagt Silvia Schattenkirchner, die in der juristischen Zentrale des ADAC den Bereich "Verbraucherschutz und Recht" leitet. Die ADAC-Tabelle berücksichtigt gleichfalls Entscheidungen aus ganz Deutschland, ungefähr seit dem Jahr 2000. Und wie in der Kemptener Tabelle sind auch Urteile aufgeführt, bei denen das Gericht entschied, dass der Kläger nichts bekommt.

Die Urteile sind nach Themenbereichen sortiert, von "Essen und Trinken" über "Pool und Strand" bis "Kinderbetreuung". In einer Spalte wird der jeweilige Reisemangel beschrieben, in einer anderen dann die Prozentzahl für die Preisminderung genannt - aus oft mehr als einem Urteil. "Ich kann dann sehen, wie fünf verschiedene Gerichte entschieden haben." Und wenn die alle der Ansicht waren, dass es nur zwischen 5 und 15 Prozent Preisminderung gibt, lohnt es sich möglicherweise gar nicht, dafür vor Gericht zu ziehen.

Sowohl die Kemptener als auch die ADAC-Tabelle haben einen Abschnitt zu Urteilen rund um die Kreuzfahrt, einem wachsenden Markt, der entsprechend auch immer mehr Ärger macht. Naheliegenderweise gibt es inzwischen auch eine Tabelle, die sich dem Reiserecht für Kreuzfahrtgäste beschäftigt: die Würzburger.

Seereisen und Luftverkehr

Sie geht auf den Würzburger Anwalt Kay P. Rodegra zurück und widmet sich Reisemängeln auf See. Und eine weitere, die Wiesbadener Tabelle, die allerdings nicht kostenfrei online zugängig ist, widmet sich dem Bereich Luftverkehr. Möglichkeiten, sich einen Eindruck zu verschaffen, wie Gerichte die Reisemängel bewerten, gibt es also viele. "Und das ist auch gut so", sagt Verbraucherschützerin Wagner.
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