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So langsam kommt jetzt wohl die tatsächliche Lage ans Licht. Sieht aus meiner Sicht dann wohl leider sehr düster aus..... , vermutlich nur noch eine Frage der (kurzen) Zeit, dass hier Alles kollabiert.
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Erinnert mich an den Fall der Autowelt König aus Wunsiedel. Ich hoffe, ihr habt eure Fahrzeuge nicht – oder nur gegen eine Bankbürgschaft – angezahlt beziehungsweise bezahlt.
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Ich selbst warte seit mehreren Monaten auf die Übergabe meines Fahrzeugs.
Was mich dabei besonders verärgert, ist nicht einmal die Verzögerung selbst, sondern die Art und Weise, wie mit den betroffenen Kunden kommuniziert wurde. Auf konkrete Fragen nach den Ursachen, dem tatsächlichen Stand und einem realistischen Liefertermin erhielt ich entweder gar keine Antwort oder lediglich sehr allgemeine Aussagen. Ein an die Geschäftsleitung gerichtetes Schreiben blieb vollständig unbeantwortet.
Mehrfach wurden Zeiträume genannt, in denen eine Auslieferung erfolgen sollte. Zunächst war von einer „kurzfristigen Lösung“ die Rede. Später wurde eine Auslieferung für Ende August beziehungsweise Anfang September angekündigt. Diese Zeiträume verstrichen jedoch kommentarlos, ohne dass eine Information, eine Entschuldigung oder ein neuer Termin mitgeteilt wurde. Als Kunde erfährt man schlicht nichts und muss den Informationen selbst hinterherlaufen.
Besonders enttäuschend war für mich auch der Umgang mit dem Thema Mobilität. Trotz der monatelangen Verzögerung wurde keine Übergangslösung angeboten. Auf meine Nachfrage erhielt ich lediglich die Antwort, dass kein Überbrückungsfahrzeug zur Verfügung gestellt werden könne. Die Folgen der Verzögerung – zusätzliche Kosten, organisatorischer Aufwand und die Sicherstellung der eigenen Mobilität – bleiben somit vollständig beim Kunden hängen.
Im Zeitungsbericht erklärt Herr Brucker die Probleme mit dem hohen Verkaufserfolg seines Unternehmens und den daraus entstandenen Rückständen. Diese Erklärung mag die Ursachen beschreiben. Sie erklärt jedoch nicht, warum Kunden über Monate hinweg keine verlässlichen Informationen erhalten und auf konkrete Fragen keine Antworten bekommen.
Gerade deshalb erwarte ich, dass ein Unternehmen in einer solchen Situation offen kommuniziert, Kunden aktiv informiert und bei derart langen Verzögerungen auch kulant handelt. Wer mehrere Monate auf ein Fahrzeug warten muss, zusätzliche Kosten trägt und seine Mobilität selbst organisieren muss, darf aus meiner Sicht mehr erwarten als Schweigen und immer neue Vertröstungen.
Verzögerungen können passieren. Fehlende Kommunikation, unbeantwortete Schreiben und immer wieder verstreichende Zeiträume ohne jede Information sollten jedoch nicht der Umgang mit Kunden sein.
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Ein dringender Appell an betroffene Käufer: Schutz der eigenen Investition
Die im Artikel geschilderten Verzögerungen bei der Fahrzeugauslieferung sind für die Betroffenen weit mehr als nur ärgerlich – sie stellen ein handfestes wirtschaftliches Risiko dar. Wenn der Kaufpreis bereits vollständig beglichen wurde, der Kfz-Brief jedoch einbehalten wird, befinden sich Käufer in einer rechtlich und finanziell ungesicherten Position.
In einer solchen Situation ist Abwarten der falsche Weg. Als Betroffener sollte man nun unverzüglich und mit Nachdruck aktiv werden: Fordern Sie die sofortige Herausgabe des Kfz-Briefs direkt beim Autohaus ein. Sollte sich dies verzögern, ist es im Sinne des eigenen Vermögensschutzes unumgänglich, ohne Aufschub eine Bankbürgschaft als finanzielle Absicherung zu verlangen.
Nur durch konsequentes, zeitnahes Handeln lässt sich das eigene investierte Geld in dieser unübersichtlichen Lage wirksam schützen.
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Es handelt sich bei mir um ein (Gewerbe)leasing, daher wurde nichts bezahlt / angezahlt o.ä.
Das Problem ist eher, dass ich das Fahrzeug dringend im Geschäftsbetrieb brauche.
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