Eine Stunde warten für einen Fünf-Minuten-Termin im Rathaus: Das soll der Vergangenheit angehören. Die Stadtverwaltung Weiden baut deshalb ihre Online-Terminvereinbarung aus. Ab diesem Freitag, 14. Juni, sollen Bürgerinnen und Bürger im Rathaus auch an Nachmittagen Termine vereinbaren können.
Das gilt zunächst zumindest für die beiden publikumsintensivsten Bereiche, das Einwohnermeldewesen und die Kfz-Zulassung. "In diesen Bereichen haben wir die meiste Kundschaft vor Ort und viele Spontankunden," erklärt die Stadtverwaltung in einem Pressegespräch mit Oberpfalz Medien. "Durch die Erweiterung der Online-Termine können wir den Bürgerinnen und Bürgern natürlich Zeit sparen. Zum anderen ist es auch eine Hilfe für uns, da wir dadurch unser Personal besser planen und einsetzen können."
Spontankunden nur in einer Stunde
Mit der Änderung geht deshalb auch einher, dass spontane Besucher sich ab Freitag auf eine Stunde beschränken müssen. Von Montag bis Freitag ist zwischen 9 bis 10 Uhr dann eine Spontankunden-Sprechstunde geplant. "Wenn wir zwischen den Terminen noch weitere Bürgerinnen und Bürger betreuen, dann müssen im schlechtesten Fall Kunden mit Termin länger warten oder Personal wird gebündelt, das ansonsten bereits andere Anträge bearbeiten kann. Mit einer planbaren Stunde können wir unsere Arbeitsabläufe besser optimieren und davon haben im Endeffekt auch die Bürgerinnen und Bürger etwas."
Ausnahmen seien auch ab Freitag noch möglich. Allerdings nur mit einer triftigen Begründung. Wer diese nicht vorbringt, muss auf den nächsten Tag warten oder am besten einen Termin vereinbaren. Ein Link dazu wurde prominent auf der Homepage der Stadt Weiden (www.weiden.de) positioniert. Mit wenigen Klicks kann man bereits seinen Termin buchen. Das hat auch noch einen weiteren Vorteil: "Bei der Terminbuchung wird dem Kunden auch direkt angezeigt, was er für seinen Termin mitnehmen sollte. Dadurch wird zusätzlich vermieden, dass Leute bei uns Vorsprechen müssen, nur um zu erfahren, sie haben etwas vergessen und wieder kommen müssen." Die Online-Terminvereinbarung schickt außerdem 24 Stunden vor dem Termin eine Erinnerung ab und erstellt einen Kalendereintrag, den man in seine jeweilige App übertragen kann.
Menschen ohne Internetzugang
Immer wieder melden sich allerdings Menschen mit der Sorge, sie könnten in Zukunft vielleicht keine Termine im Rathaus mehr vereinbaren, weil sie kein internetfähiges Gerät besitzen oder den Prozess für eine Online-Terminvereinbarung nicht alleine durchführen können. Diese Leute müssen sich nicht auf die Spontansprechstunde beschränken. "Man kann nach wie vor ganz einfach anrufen oder eine E-Mail schreiben und wir übernehmen den Termineintrag für die jeweilige Person."
Der Rest läuft genauso, wie wenn man den Termin online bucht: Man bekommt einen Code, der im Atrium des Rathauses in das Terminal eingetragen werden muss, zieht eine Karte und bei Aufruf darf man in das jeweilige Zimmer.
Info:
Hier kann man im Rathaus Online-Termine vereinbaren
- Kfz-Zulassungbehörde
- Führerschein/Fahrerlaubnis
- Melde-, Ausweis- und Passwesen (samt Führungszeugnis)
- Ausländerwesen
- Einbürgerungen und Staatsangehörigkeitswesen
- Standesamt
- Grundsicherung/Sozialhilfe; Wohngeld
- Wohnraumförderung
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