Schöne Ferien? Corona, Flugausfälle, Waldbrände – welche Rechte haben Reisende?

Probleme bei den Airlines und an den Flughäfen sorgen für einen angespannten Reisesommer. Der Flughafen München, Deutschlands zweitgrößter Flughafen, rechnet für den Zeitraum der Sommerferien in Bayern von Freitag, 29. Juli, bis einschließlich Montag, 12. September, mit rund 40000 geplanten Flügen. "Dies sind fast doppelt so viele Starts und Landungen wie in den Sommerferien des vergangenen Jahres", steht es in der Pressemitteilung des Flughafens. Der Flugverkehr leidet vor allem unter Personalmangel. Zur Folge hat dies zahlreiche Beschwerden über Verspätungen, kurzfristige Umbuchungen und liegengebliebenes Gepäck.

Der Flug wurde annulliert

Wenn der Flug annulliert wurde, haben Reisende zwei Möglichkeiten: Sie können sich den Ticketpreis vollständig erstatten lassen oder ihr Ticket durch die Airline umbuchen lassen. Laut Stiftung Warentest steht Reisenden die Ersatzbeförderung zu. Biete die Airline keinen zeitnahen Ersatzflug an und weigere sich, einen Ersatzflug bei der Konkurrenz zu buchen, könne man diesen auf eigene Faust buchen und das Geld nach dem Urlaub einfordern, schreibt die Stiftung.

Kam die Info über die Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug, steht Reisenden neben der Erstattung oder Ersatzbeförderung womöglich noch eine Entschädigungszahlung zu – je nach Flugstrecke liegt die bei 250 bis 600 Euro. Bei Pauschalreisen ist der Veranstalter im Fall gestrichener Flüge der Ansprechpartner. Ist der neue Flug erheblich später als der ursprüngliche angesetzt, besteht möglicherweise die Option, die Reise zu stornieren.

Der Flug ist stark verspätet

Wenn der Flug stark verspätet ist, besteht womöglich ein Anspruch auf Ausgleichszahlungen nach der EU-Fluggastrechteverordnung, den man prüfen sollte. Das gilt übrigens auch bei Pauschalreisen. Die EU-Fluggastrechteverordnung ist für alle Flüge anwendbar, die innerhalb der Europäischen Union starten. Für Flüge, die in der EU landen, gilt sie nur dann, wenn die Airline ihren Sitz in einem der EU-Mitgliedsstaaten hat.

Der Flug wird verpasst durch Verzögerungen am Flughafen

Rechtzeitig am Airport zu sein, ist zu den Stoßzeiten in den Sommerferien unbedingt ratsam und mit Blick auf mögliche Ansprüche bei Problemen auch zwingend. Der Flughafen München empfiehlt Reisenden in seiner Pressemitteilung mindestens zweieinhalb Stunden vorher im Terminal zu sein: "Angesichts des erhöhten Verkehrsaufkommens und der aktuellen Turbulenzen im europäischen Luftverkehr sollten die Passagiere einen Zeitpuffer einplanen."

Doch was ist, wenn es an Check-in und Sicherheitskontrolle dennoch so lange dauert, dass der Flieger am Ende ohne den Reisenden abhebt? Wer am Flughafen in der Warteschlange festhängt und Angst hat, den Flieger zu verpassen, sollte sich zum einen bemerkbar machen und zum anderen die Situation vor Ort dokumentieren. Zum Beispiel: Fotos von den langen Schlangen aufnehmen, Quittungen von Einkäufen am Airport aufheben.

Sorgen Probleme beim Einchecken für den verpassten Flug, wäre die Airline zuständig. Dann greift laut dem Fluggastrechte-Portal Fairplane die Fluggastrechteverordnung. Verpasst man einen Flug wegen Verzögerungen an der Sicherheitskontrolle, fällt dies in die Zuständigkeit der Bundespolizei. Mögliche Ansprüche könnten dann nur gegenüber dem Staat geltend gemacht werden. Falls Pauschalurlauber trotz rechtzeitiger Ankunft am Flughafen hängen bleiben und deshalb den Flieger verpassen oder zu verpassen drohen, sollten sie ihren Veranstalter kontaktieren.

Der Koffer ist weg

Der Flieger geht, aber der Koffer bleibt. Wer ohne Gepäck am Urlaubsort landet, sollten schon am Flughafen tätig werden und am Schalter der Airline ein Formular, den Property Irregularity Report (PIR), ausfüllen. Außerdem muss das verspätete Gepäck binnen 21 Tagen schriftlich der Airline gemeldet werden. Fehlt das PIR-Dokument oder wird die Frist versäumt, muss die Airline unter Umständen nichts erstatten, warnt das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland. Wichtig für Pauschalreisende: Für sie gilt die gleiche Frist, sie müssen den Verlust aber dem Veranstalter melden. Und auch sie benötigen das PIR-Dokument.

Ohne Koffer zu sein, heißt am Urlaubsort in der Regel auch: keine Wechselwäsche. Nach Angaben der Verbraucherschützer dürfen Reisende Ersatz kaufen und sei es auch nur, wenn sie für ein paar Stunden ohne ihr Gepäck auskommen müssen. Jedoch müssen sich die Käufe auf das wirklich Notwendige beschränken, wie Zahnputzzeug und Unterwäsche. Die Kassenbons für die Ersatzkäufe müssen Reisende natürlich aufheben. Außerdem sollten sie den Gepäckaufkleber vom Check-in für solche Fälle unbedingt als Nachweis parat haben.

Was tun, wenn es in der Urlaubsregion brennt?

Nicht nur über Spanien und Portugal rollt eine Hitzewelle hinweg. Auch andere beliebte Urlaubsländer sind betroffen. Durch die Trockenheit besteht zudem eine hohe Waldbrandgefahr, immer wieder wüten bereits Feuer. Grundsätzlich haben Pauschalurlauber das Recht, ohne Gebühren zu stornieren, wenn ihre Reise durch unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände absehbar erheblich beeinträchtigt ist. Ein Brand in der Nähe des Hotels mit Asche und Rauch in der Luft ist ein solcher Grund. Extreme Hitze allein reicht aber nicht für eine kostenlose Stornierung aus.

Welche Corona-Beschränkungen gelten im Urlaubsland?

Laut dem Auswärtigen Amt besteht derzeit aufgrund der Corona-Pandemie für kein Land eine pandemiebedingt Reisewarnung. Sobald wieder Länder als Hochrisiko- oder Virusvariantengebiet eingestuft werden, können für diese aber auch wieder Reisewarnungen ausgesprochen werden. Reisende sollten sich deshalb vor Abreise über geltende Bestimmungen im Zielland informieren, wie zum Beispiel über die Internetseite des Auswärtigen Amtes.