Die Antwort von GLS Germany mit Sitz im hessischen Neuenstein zum konkreten Vorfall fällt knapp aus: "Wir haben aus dem Depot die Rückmeldung erhalten, dass die Zustellung in der Apotheke auf telefonischen Wunsch der Empfängerin erfolgte. Zunächst war das Paket in den GLS-Paketshop gebracht worden, weil der Zustellfahrer die Empfängerin nicht angetroffen hatte. Wir gehen davon aus, dass es sich bei dem Vorfall um ein Missverständnis handelt, dessen Entstehung leider nicht mehr bis ins letzte Detail nachvollzogen werden kann."
Susanne Kempf, die tagelang dem Paket - es enthielt wichtige Bilder für eine geplante Ausstellung - hinterher telefoniert hat, macht die Antwort fassungslos. "Der Sachverhalt entspricht so nicht der Realität. Es hat niemand bei mir angerufen, und es hat auch niemand bei mir geläutet, geschweige denn einen Abholzettel eingeworfen", sagt die Weidenerin gegenüber Oberpfalz-Medien. Als Selbstständige arbeite sie im Homeoffice. Zum Zeitpunkt der angeblichen Lieferversuche sei sie zu Hause gewesen. Die Unterstellungen des Unternehmens findet Kempf unglaublich.
Warum der Zusteller das Paket in einer Apotheke rund 700 Meter von ihrer Wohnung entfernt abgegeben hat, kann sich Kempf nicht erklären. Einziger Hinweis: Jemand (der Fahrer?) hat handschriftlich auf dem Paket die Adresse der Apotheke vermerkt. "Doch die ist ja nicht einmal ein offizieller Paketshop von GLS", weiß auch Susanne Kempf. Neben einem GLS-Paketdepot am Brandweiher, gibt es in Weiden noch drei offizielle Paketshops. Warum landete die Sendung nicht dort? Fragen, die offenbar trotz Paketscanner und Fahrtenbuch des Zustellers vom Unternehmen auf Nachfrage nicht geklärt werden können. Von GLS Germany, dessen Presseauskünfte über eine PR-Agentur in Hamburg erteilt werden, gibt es dazu keine weiteren Angaben.
Die Paketsuche in Weiden ist offenbar kein Einzelfall. Nach Veröffentlichung des Artikels kommentieren zahlreiche Betroffene auf Facebook oder wenden sich an die Redaktion. So schreibt zum Beispiel eine Frau aus dem östlichen Landkreis Neustadt/WN, dass sie bisher bei jeder Sendung mit GLS Nachforschungen habe anstellen müssen. "Auch wurden Pakete nicht abgegeben, obwohl ich zu Hause war", schreibt die Frau. Den Schlussstrich habe sie gezogen, als sie durch Zufall erfuhr, dass ihr gesuchtes Paket in einem Paketshop in der Nachbargemeinde lag. Eine Benachrichtung hatte es nie gegeben.
Die Nachricht "Ihr Paket wurde zugestellt" erhielt ein anderer Kunde im Landkreis Neustadt vom Zustelldienst. Auf Nachfrage, wo denn das Paket abzuholen sei, wurde ihm ein Name genannt, den der Mann aber nicht kannte. Stunden später habe er das Paket in seiner Garage entdeckt.
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